Ontwikkel je communicatievaardigheden als creatief professional door te oefenen met eerste indrukken, klantvragen, tijdige communicatie digitale en telefonische klantcontacten, en rollenspellen.
In de creatieve industrie ben jij vaak het gezicht van je eigen werk en van het bedrijf waarvoor je werkt. Een goede eerste indruk, slimme vragen stellen en professioneel communiceren op elk moment zijn essentieel voor jouw succes. Deze workshop biedt een complete toolkit voor professionele communicatie: van de eerste kennismaking tot het opvolgen van afspraken.
Door middel van interactieve oefeningen, rollenspellen en feedback leer je hoe je zelfverzekerd en klantgericht kunt communiceren, zowel digitaal als telefonisch. Dit sluit naadloos aan op jullie lopende project met echte opdrachtgevers, en bereidt je voor op stages en je rol als zelfstandig creatief professional.
Na deze workshop kunnen studenten:
Kennis:
Uitleggen wat professioneel gedrag en houding betekenen in klantcontact.
Herkennen welke communicatievormen effectief zijn in verschillende situaties.
Vaardigheden:
Zichzelf professioneel voorstellen in uiteenlopende contexten (face-to-face, mail, telefoon).
Gericht en empathisch vragen stellen om klantwensen te verduidelijken.
Tijdig en helder communiceren tijdens het projectproces.
Professionele e-mails en telefoongesprekken voeren met klanten.
Rollenspellen gebruiken om communicatievaardigheden te oefenen en verbeteren.
Attitude:
Zelfverzekerd, klantgericht en oplossingsgericht communiceren.
Kritisch reflecteren op eigen communicatiestijl en deze verbeteren.
Deze workshop duurt 3 uur (eventueel op te splitsen in twee delen) en bestaat uit vijf modules:
Module 1: Het Eerste Contact - Elevator Pitch Challenge
De eerste indruk bepaalt hoe professioneel een klant jou ziet. Houding, uitstraling, taalgebruik en zelfvertrouwen spelen een rol. Als mediavormgever ben jij vaak het visitekaartje van het bedrijf of jouw eigen merk.
Opdracht:
Schrijf een pitch van max. 30 seconden waarin je:
Jezelf voorstelt (naam, rol, opleiding).
Vertelt wat jij doet of waar je goed in bent.
Eindigt met een vraag of uitnodiging (bv. “Mag ik u ons portfolio laten zien?”).
Oefen de pitch in duo’s en neem het op met je smartphone.
Kijk de opname terug en verbeter samen.
Extra uitdaging: voeg een creatieve twist toe (bv. een opvallende tagline).
Module 2: Welke vragen stel je aan een klant?
Door goede vragen te stellen, verzamel je alle informatie die je nodig hebt om het project succesvol uit te voeren.
Key Points:
Open vragen = klant vertelt meer (“Wat is uw doel met deze campagne?”).
Gesloten vragen = checken of iets klopt (“Wilt u dat we ook het logo aanpassen?”).
Doorvragen = het echte probleem ontdekken (“Waarom wilt u juist die kleur gebruiken?”).
Opdracht: Vragenlijst ontwerpen + Klantgesprek simulatie
In groepjes van drie: maak een top 10 van vragen die je stelt tijdens een briefing.
Gebruik categorieën: doel, doelgroep, stijl, planning, budget.
Klantgesprek simulatie:
Één student is de klant, één student is mediavormgever, één student is observator
De klant krijgt een rolkaart met wensen. De mediavormgever stelt gerichte vragen.
De observator vult feedbackformulier in: Welke vragen waren goed en welke zou je anders formuleren?
Module 3: Tijdig Communiceren
Projecten lopen niet altijd zoals gepland. Tijdig communiceren voorkomt problemen en laat zien dat je professioneel bent.
Key Points:
Transparant zijn over voortgang, problemen en oplossingen.
Communicatie is tweerichtingsverkeer: informeren én afstemmen.
Een “slecht nieuws”-bericht kan professioneel en positief worden gebracht.
Opdracht: Deadline Stress
Scenario: Je hebt een posterontwerp beloofd voor vrijdag, maar het lukt niet.
Schrijf in duo’s een kort bericht (zakelijke e-mail of zakelijke WhatsApp) naar de klant:
Geef eerlijk de situatie aan.
Stel een oplossing voor.
Module 4: Klantcontact Digitaal en Telefonisch
Professioneel communiceren betekent ook dat je schriftelijk en telefonisch duidelijk en beleefd bent.
Key Points:
E-mails: duidelijke onderwerpregel, korte kernboodschap, beleefde afsluiting.
Telefoon: glimlach hoorbaar maken, notities nemen, samenvatten.
Sociale media: korte, zakelijke toon, zonder straattaal of emoji’s (tenzij passend bij merk).
Opdracht 1: E-mail Challenge
Schrijf een korte zakelijke e-mail (max. 250 woorden) naar een klant waarin je een conceptvoorstel deelt.
Gebruik een sjabloon: Aanhef, context, voorstel, vervolgstap, afsluiting.
Peer feedback: check op spelling, toon, structuur.
Opdracht 2: Telefoonspel
Duo’s oefenen een telefoongesprek: één student belt als ontwerper, de ander speelt klant.
Na elk gesprek geven duo’s feedback.
Module 5: Klantmeeting
Door een complete klantmeeting na te spelen, pas je alle vaardigheden toe: begroeten, vragen stellen, actief luisteren, samenvatten en afspraken maken.
Opdracht:
Scenario’s voorbereiden (10 min)
Groepen van 3-4 krijgen een scenario (bv. branding-project voor startup, huisstijlupdate voor restaurant).
Rollen: klant, ontwerper, observator.
Rollenspel uitvoeren (20 min)
Speel een klantmeeting na waarin je alles toepast:
Professioneel begroeten
Vragen stellen en doorvragen
Tussentijds samenvatten
Afsluiten met duidelijke vervolgstappen
Feedbackronde (15 min)
Observatoren gebruiken een rubric (punten voor houding, vragen, tijdigheid, samenvatten).
Groepsreflectie: Wat ging goed? Wat kan beter?
Module 1:
Eerste indruk: De eerste 7 seconden zijn cruciaal. Houding, glimlach, oogcontact, kleding.
Non-verbale communicatie: 70% van communicatie is non-verbaal.
Elevator pitch: Kort, krachtig en klantgericht.
Praktisch voorbeeld: Als mediavormgever moet je jezelf vaak presenteren aan opdrachtgevers die weinig tijd hebben; jouw pitch kan het verschil maken tussen een opdracht krijgen of niet.
Module 2:
Vraagtechnieken: Open vs. gesloten vragen.
Luistervaardigheden: Doorvragen, samenvatten, bevestigen.
Doelgericht communiceren: Van brainstorm naar duidelijke briefing.
Module 3:
Waarom tijdig communiceren belangrijk is:
Helpt misverstanden en stress voorkomen.
Vergroot het vertrouwen van de klant: transparantie = professionaliteit.
Je houdt controle over verwachtingen en planning.
Communicatiestrategie bij problemen:
Signaleer vroeg: merk je dat de planning in gevaar komt? Meld het direct.
Wees eerlijk en concreet: leg uit wat er aan de hand is zonder te veel excuses.
Bied een oplossing: stel een alternatief voor (nieuwe planning, extra oplevermoment).
Check begrip: vraag de klant of ze het plan begrijpen en akkoord zijn.
Tone of Voice: professioneel, respectvol, oplossingsgericht.
Module 4:
E-mail etiquette:
Begin altijd met een nette aanhef (“Geachte…” of “Beste…”).
Korte en duidelijke onderwerpregel (“Voorstel nieuwe huisstijl”).
Houd de mail kort: inleiding, kern, actiepunt, afsluiting.
Check spelling en grammatica.
Telefonische communicatie:
Glimlach, spreek rustig en articuleer duidelijk.
Noteer vooraf de kernpunten.
Vat het gesprek samen en herhaal afspraken.
Digitale communicatie (WhatsApp, Teams, Social Media):
Zakelijke toon, gebruik emoji’s alleen als het bij de klant/merk past.
Houd berichten bondig en overzichtelijk.
Module 5:
Waarom rollenspellen werken:
Je leert actief oefenen in een veilige omgeving.
Je ervaart situaties vanuit verschillende perspectieven (klant vs. maker).
Je ontwikkelt improvisatievaardigheden.
Structuur van een klantmeeting:
Begroeting & smalltalk – creëer een positieve sfeer.
Introductie agenda – maak duidelijk wat besproken wordt.
Inventarisatie klantwensen – stel open vragen, luister actief.
Samenvatten & voorstellen doen – laat zien dat je luistert.
Vervolgafspraken maken – sluit professioneel af.
Feedback geven/ontvangen:
Gebruik een rubric: houd het concreet en constructief.
Compliment → verbeterpunt → compliment (sandwichmethode).
Module 1:
Module 2:
Module 3:
Module 4:
Module 5:
Na deze workshop heeft de student:
Een elevator pitch opgenomen en verbeterd.
Een vragenlijst opgesteld en toegepast in een gesimuleerd klantgesprek.
Een professioneel bericht geschreven waarin tijdige communicatie wordt geoefend.
Een voorbeeldmail gemaakt en een telefoongesprek geoefend met feedback.
Een rollenspel uitgevoerd met een realistische klantmeeting, inclusief observatie-feedback.
Een reflectieverslag geschreven met drie persoonlijke verbeterpunten.
Suggesties Leerpixels:
Communicatievaardigheden: Professioneel schriftelijk en mondeling communiceren.
Digitale geletterdheid: Effectief en professioneel gebruik van digitale tools.
Professioneel gedrag: Representatief, betrouwbaar en klantgericht handelen.
Samenwerken en feedback: Constructief feedback geven en ontvangen.
Zelfreflectie: Eigen communicatiestijl analyseren en verbeteren.
Beoordelingscriteria:
Ik omschrijf de behoeften van de klant op basis van de briefing.
Ik bespreek problemen en draag oplossingen aan.
Ik neem initiatief en denk mee over verbeteringen.
Overige beoordelingscriteria:
Professionele houding: representatief gedrag en lichaamstaal.
Gesprekstechnieken: open vragen, doorvragen, samenvatten.
Correcte en klantgerichte communicatie: in berichten, mails en telefoongesprekken.
Proactief en tijdig communiceren over voortgang of problemen.
Reflectief vermogen: feedback verwerken en leerdoelen formuleren.
